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Hacer reembolsos es muy mala idea

22/10/2013 Comments are off

El cliente que se queja no quiere un reembolso Él quiere una charla, una disculpa y una cierta comprensión. Quiere saber por qué lo hicieron sentir un tonto, estafado, y por qué no va a suceder de nuevo. Si tu empresa está acostumbrada a hacer reembolsos por quejas, lo único que logra es deshacerse de […]
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5 Programas de fidelización de clientes

07/09/2012 1 Comment

1) El uso de un sistema de puntos simples Esta es la metodología de los programas de fidelización más comunes. Los clientes frecuentes ganan puntos, que se traducen en algún tipo de recompensa. Si se trata de un descuento, un regalo de promoción, o el tratamiento especial del cliente, los clientes trabajan hacia una cierta cantidad […]
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