¿Está buscando comenzar con el marketing en redes sociales?
En este post, vamos a cubrir 26 pautas, una guía de la A a la Z, para ayudarle a comprender la columna vertebral del éxito en las estrategias en las redes sociales.
# 1: Evaluación y Reevaluación
Una forma de evaluar si se debe utilizar uno de los «cuatro grandes» ( Facebook, LinkedIn, Twitter y Google +), es mirando las estadísticas del número de usuarios registrados en cada red.
Los datos estadísticos son un factor interesante para mirar mientras se decide dónde construir presencias. Sin embargo, tenga en cuenta que es uno de los muchos puntos de vista. Algunos sitios de redes sociales pueden tener más sentido para su negocio que otros. Hablaremos de esto más adelante en el Tip #19, “Comenzar en Alguna Parte y Comenzar Pequeño”.
# 2: Crear un grupo de seguidores
Austin Considine revela “el secreto mejor guardado en la esfera de Twitter” Él escribe:
«Ese amigo que se jacta de tener 1.000, hasta 100.000 seguidores en Twitter no se los ha ganado a través del trabajo duro en las redes sociales, sino que simplemente puede haberlos comprado en el mercado negro».
Roma no se construyó en un día y tampoco lo son los seguidores de las redes sociales. Las empresas deben pensar en seguidores como algo que se han ganado, como la palmadita virtual en la espalda.
# 3: El contenido “curado”
La cuestión sobre contenido original vs contenido curado puede ser un poco confusa para las empresas que están comenzando en las redes sociales. En pocas palabras, usted necesita hacer ambas cosas. Una buena regla es la de 80-20, use un 80% de contenido de otros, y un 20% propio.
Eric Savitz explica,
«A medida que el marketing de contenidos es cada vez más central en su estrategia general, los vendedores buscan curar sus contenidos como un modo de ayudar a reducir el desorden y proporcionar a sus potenciales clientes con la información valiosa que están buscando.»
# 4: Dedicación por el largo plazo.
El problema que muchos negocios han encontrado es que empiezan a usar las redes sociales con un montón de buenas intenciones, como alguien que ha hecho una promesa de Año Nuevo para hacer ejercicio todos los días. Tienen una gran asistencia en el gimnasio, en enero y en febrero ya han abandonado.
Desarrolle un plan razonable, factible y adhiérase a él todo el año.
# 5: Obtener respuestas
A nadie le gusta que le hablen sin tener la oportunidad de responder. Si tiene un blog, permita que sus usuarios puedan comunicarse y responder a sus mensajes a través de los comentarios. Haga preguntas para reflexionar en otros sitios sociales para que la gente realmente se quiera responder.
# 6: Seguimiento de listas en Twitter
Hay muchos beneficios al crear y seguir listas en Twitter. Crystal Vogt sugiere:
«Las listas de Twitter permiten encontrar seguidores con ideas afines persiguiendo las listas de otros. La función de listas de Twitter puede ser una herramienta importante para las empresas.»
# 7: Los logros no deben ser escondidos
David Meerman Scott escribe en su libro, Las Nuevas Reglas del Marketing & PR:
«Cuando el contenido efectivamente impulsa a la acción, el siguiente paso del proceso de ventas es: un botón de ecommerce a sus productos, la descarga del formulario de Papel Blanco para corporaciones B2B o un enlace para donaciones en empresas sin fines de lucro que sean fáciles de encontrar.»
Haga que sus productos y servicios sean fáciles de encontrar para que los usuarios sepan cómo dar el siguiente paso.
# 8: Perspectiva de Ciudad de Origen
A veces puede ser confuso entender la diferencia entre los sitios de redes sociales. Me encanta la analogía que Jeffrey Hayzlett hace con la ciudad natal:
«Piensa en LinkedIn como que publica en Main Street; Twitter, como la vista desde el porche de su casa cuando saluda a la gente al pasar; y Facebook como la guarida que utiliza para invitar a las personas especiales para llegar a conocerte»
# 9: Contactos + Clientes de su Industria = Usuarios a Seguir
Georgina Laidlaw ofrece una lista de errores que pueden estar estrangulando su éxito en las redes sociales e incluye un descuido importante que se ha visto en repetidas ocasiones en las empresas: No seguir o hacerse amigo de los contactos y clientes de su industria a la vez.
Cuando usted sigue a sus contactos y clientes, tendrá la oportunidad de leer las noticias, ver de primera mano el contenido que es importante para su negocio, comentar, responder y avanzar en su diálogo.
# 10: Participe en la conversación
Por lo pronto, la frase «unirse a la conversación» se ha añadido al ranking de clichés en las redes sociales. Si su empresa es capaz de asignar a algunas personas que regularmente puedan representar y hablar en nombre de la empresa a través de los medios sociales, usted encontrará muchas recompensas.
Hablando de conversación, las empresas que afirman su presencia en los sitios de redes sociales tienen que tener una voz única y reconocible. Hablaremos más acerca de la voz en el consejo #24, Clases de Canto.
# 11: Investigación de palabras clave
Caroline y Steve Melberg señalan que la investigación de palabras clave es una de las partes más importantes del proceso de SEO, «sin embargo, pocos propietarios de pequeñas empresas en realidad llevan a cabo un ejercicio de investigación de palabras clave plena y completa antes de participar en su primera campaña de SEO.»
Caroline y Steve consideran la investigación de palabras clave como algo esencial para ayudar a las empresas:
Identifique las mejores palabras clave y más rentables para sus campañas.
Encuentre las oportunidades perdidas que pueden ser rentables para su nicho, y a la inversa, las que deben ser quitadas de su lista.
Identifique el enfoque y la dirección de su campaña de SEO y, en definitiva, el núcleo de su estrategia de marketing online.
# 12: Localización, localización, localización
Entre otros servicios y redes basados en localización se pueden aprovechar los de:
• Facebook Places: Es un servicio de geolocalización que permite a los usuarios compartir con sus amigos el lugar donde se encuentran con un sólo clic en el móvil. El servicio sólo está disponible en algunos países, y para poder usarlo es necesario tener la última aplicación de Facebook para iPhone. El app apunta principalmente a incentivar el registro de clientes en la página de Facebook de su empresa permitiendo la medición del éxito de las promociones in lieu que haga su sitio, la regularidad de visitantes, el aumento de tráfico resultante, etc.
• Google Places: Google ofrece un servicio llamado Google Places for Business que permite que el responsable o el dueño de cualquier comercio pueda introducir información para estar visible desde Google Maps o Google Earth. Básicamente, se trata de que sea muy fácil promocionarse por internet, además de la posibilidad de obtener aplicativos y estadísticas que ayudarán a tomar decisiones importantes para seguir creciendo.
• Foursquare: Es una aplicación basada en la geolocalización web aplicada a las Redes Sociales. Permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. Por lo tanto permite ubicar a sus consumidores adonde estén. El sistema utiliza una Plataforma Mercante de Negocios o Business Merchant Platform, donde las micro y pequeñas empresas tienen de los mismos recursos que una gran cadena de cafeterías como Starbucks, Café Barista, McCafé o Illy Gourmet a su disposición.
#13, Promocionar su Negocio a Nivel Local.
Investigación de palabras clave para centrarse en términos de la industria específicos y con condiciones geo-específicos. Ej: Panaderia para celiacos en Bahia Blanca.
Tenga el mejor lugar en la lista de Google Places.
Cree perfiles en otros sitios para construir citas para SEO local.
Obtenga comentarios de locales al agregar botones para su sitio web y anime los comentarios y opiniones.
Establezca vínculos con negocios locales relacionados y con bloggers locales.
Optimice sus páginas sociales (Facebook Page, perfil de Twitter, LinkedIn Profile, Google, etc) para lo local.
# 13: Comercialice su negocio a nivel local
Con el auge de los teléfonos inteligentes, tabletas y dispositivos móviles, la comercialización local ha tomado importancia para las empresas. Sian Simon sugiere que los factores que ayudan a conseguir buenos resultado en los listados locales son:
Crear un perfil dentro de los motores de búsqueda.
Incluya su negocio en directorios locales (por ejemplo, Tripadvisor,Guia Amarilla, OLX), le dará la oportunidad de aparecer más de una vez en los resultados del motor de búsqueda.
Indique su empresa y cree su perfil, usted puede empezar a utilizar Google, Yahoo! y Bing.
# 14: Normas de comportamiento y tiempo de respuesta
Cull Tom ofrece asesoramiento en relación al tiempo de respuesta del negocia en las redes sociales:
«Podría ser un comentario de blog, un mensaje a través de un formulario en su sitio web o un correo electrónico directamente en su bandeja de entrada, todos potencialmente buenos contactos. Lo que el cliente quiere en cada caso es una respuesta del sistema, que se ocupa de la investigación y proporciona un próximo curso de acción. Si se trata de un blog personal, correo electrónico o medios de comunicación, incluso sociales, entonces la gente en general espera una respuesta dentro de 1 o 2 días.»
¿Está respondiendo dentro del plazo de 1 o 2 días a las consultas que recibe a través de su red social, blog, o por correo electrónico? Si no, ¿cómo puede mejorar su tiempo de respuesta?
# 15: Objetivos para el éxito de los medios sociales
Forrester Research ha analizado cientos de compañías que tienen exitosas estrategias en redes sociales. A partir de sus investigaciones, se han identificado cinco objetivos principales para el éxito:
Escuchar: Utilice las herramientas de redes sociales para investigar y entender mejor a sus clientes (Sprout Social es una buena alternativa)
Hablar: Use las redes sociales para difundir su marca y objetivos de la empresa.
Energia: Busque sus «líderes» no oficiales y entusiastas de su marca y use los medios sociales para potenciar la fuerza de sus ideas y el boca en boca (en ingles esto se llama Brand Advocates)
Apoyo: Establezca herramientas en las redes sociales para ayudar a sus clientes a apoyarse mutuamente.
Abrazo: Integre a sus clientes en la forma de hacer negocios y provéales una vía para compartir ideas sobre productos y consejos de ahorro. Esta es la estrategia más compleja, pero, cuando se aplica correctamente, puede garantizar el mayor retorno a la inversión.
# 16: La paciencia es una virtud para los que hacemos Marketing en las Redes Sociales
Ilias Chelidonis nos recuerda,
«Cualquier cosa que vale la pena, toma tiempo. Para construir y hacer crecer tribus y seguidores en las redes sociales y crear una comunidad lleva tiempo. Una forma de verlo es como construir una casa “un ladrillo a la vez”. En el caso de los medios sociales, es una pieza de contenido a la vez. «
# 17: Rápido en sus pies
En el Tip #14, hablamos de la importancia de responder a las consultas de los usuarios en el plazo de 1 o 2 días. Pero las redes sociales también pueden ser impredecibles. Un comentario negativo puede desencadenar una reacción en cadena, por lo que necesita ser rápido para esfumar cosas antes de que empeoren.
Nicholas D’Angelo ofrece los siguientes consejos:
«Como marca, o sobre todo como Social Media Manager de la marca, tener comentarios negativos o un “asesino de marca”, puede tener un efecto drástico en la manera en que se percibe su firma por otros. Como marca tiene que:
Ser la persona más grande
Busque resolución
Trate de ayudar a
Hacer todo lo posible para convertir este «asesino de marca» en un «embajador de marca».
# 18: Braistorming o Torbellino de ideas dentro de su equipo.
A veces, incluso con las mejores intenciones, una empresa no instintivamente entiende el valor que una red social puede proporcionar a su negocio.
Heather Clifford sugiere buscar ideas dentro de sus equipos internos.
«¿Por qué no organizar una reunión social con su equipo y discutir todos los aspectos valiosos de su empresa? Hacer una ronda todos contra todos y permitir que cada persona de su equipo pueda dar a sus pensamientos… Aproveche el valor que está justo debajo de su propio techo. La posibilidad de pensar, junto con la opinión del grupo es extremadamente valioso hoy en día.»
Consulte con los miembros de su equipo sobre los mensajes de la compañía en las redes sociales y vea qué ideas obtiene de ellos.
# 19: empezar por algún sitio pequeño.
En el Tip #1, Evaluación y Reevaluación, hablamos de la plataforma social de toma de decisiones en términos del tamaño de las redes.
Mark Parker ofrece este consejo:
«El mejor lugar para empezar, es mirar quién desea comunicarse con quien, defina su cliente típico y observe su familiaridad con la tecnología y donde es probable encontrarlos.»
También advierte no «sobre-pensar la interacción… y empezar por algún sitio, y empezar poco a poco.»
Si se trata de uno de los «cuatro grandes» o YouTube, Pinterest, Tripadvisor o uno de los muchos otros sitios, elija lo que es más relevante para su negocio.
# 20: Asignación del Tiempo
En el otoño de 2012, VerticalResponse encuestó a 462 empresas con menos de 100 empleados y se encontró que el 43% de las pequeñas empresas están gastando un mínimo de 6 horas a la semana en redes sociales.
Encontrar contenido en las redes sociales fue reportado como lo que toma la mayor parte del tiempo, seguido por el aprendizaje y la educación, el análisis de esfuerzos, el alcance de la competencia y responder a las preguntas.
¿Cuánto tiempo invierte su empresa en las redes sociales? ¿Cuáles son los pasos que más tiempo le consumen?
# 21: La sobrecarga de actualización puede ser un problema
eMarketer informó sobre un estudio realizado por SocialVibe que descubrió que «un tercio de los usuarios de Internet de Estados Unidos había terminado su relación social con una marca porque la empresa simplemente publicaba actualizaciones de más.» Comunicar y educar. No inundar.
# 22: Lecciones de Voz
¿Cómo suena tu negocio en las redes sociales? ¿Es usted profesional?¿Amigable? ¿Profesional? ¿Es serio? ¿Demasiado serio?
Brad Smith recomienda que las empresas deben tener una voz y una personalidad únicas.
¿Su empresa muestra la imagen de alguien con quien la gente quiere hablar? Otra forma de verlo es ¿Le gustaría hablar con usted?
# 23: formas de capturar diferentes tipos de visitantes
Darren Rowse sugiere captar a dos tipos de lectores de blogs: 1) El duro de ganar, visitante único y 2) el visitante viral, genérico.
Para los visitantes únicos, difíciles de ganar, Darren recomienda capturar su atención con cosas tales como:
Enlaces a otras lecturas sobre el mismo tema.
Incluya formularios de registro y suscripciones a boletines.
Proporcione un formulario de contacto para preguntas que tal vez quiera preguntar.
Proporcione descarga gratuita a orientación de su necesidad.
Tenga una comunidad activa en comentaristas o miembros del foro.
Provea enlaces a medios de comunicación social / suscripciones RSS.
Para los visitantes genéricos, virales, Darren recomienda:
Haga comentarios sobre los posts importantes.
Ofrezca una descarga gratuita o de suscripción en relación con el mismo contenido en la misma página.
Haga un seguimiento con el sitio de unión para ver si van a aceptar un post de de invitado, por lo que además puede crear su perfil con los lectores del sitio.
Ofrezca al sitio de unión una pieza exclusiva de contenidos de calidad (por ejemplo, un libro blanco o un informe que enlace a su blog)
# 24: Explore el ecosistema de las redes sociales
Danielle Brigida compara la exploración de las redes sociales con encontrar su nicho en el mundo real un sendero nuevo, observando una corriente a otros entornos.
Danielle le sugiere utilizar las mismas tácticas para explorar lo medios sociales:
Escuche
Pregunte / documente preguntas
Experimente
Cree
Evalúe y analice
# 25: Saque rendimiento de relaciones con los clientes mas profundas a través de las redes sociales
Chris Brogan escribe:
«Si piensa en las redes sociales como lugares donde ocurren cosas indiferentes a su negocio, entonces usted está empezando a entender cómo funciona todo esto. Las personas no están ahí para encontrarle. Están ahí para sus propios fines. Su trabajo es tener un puesto allí para escuchar, para que cuando alguien exprese una necesidad, Ud puede abordarla, usted tendrá la posibilidad de iniciar una relación.»
¿Está profundizando sus relaciones con los clientes en las redes sociales? ¿Qué es lo que tiene que hacer de manera diferente para que esto ocurra?
# 26: Cero costo de Entrada, pero son los medios sociales realmente gratis?
Tom Johansmeyer señala que muchos de los costos asociados con el marketing en redes sociales no son inmediatamente evidentes. Muchas de las plataformas son libres de unirse y crear un perfil, pero hay otras cosas a considerar:
El principal problema es el contenido: hay que ser capaz de publicar blogs, tweets y actualizaciones de estado.
Usted necesita pensar acerca de la promoción del contenido, es decir, hacer que la gente conozca y lea su contenido.
Puede haber esfuerzos de relaciones públicas, optimización de motores de búsqueda y desarrollo de la comunidad y Management son necesarios. Esto involucra a más gente, más tiempo y más gastos.
Como con cualquier actividad de marketing, la medición es necesario… Google Analytics, Insights Facebook y el tiempo con bit.ly y Topsy, aunque gratis, requieren que alguien los mire, rasgue los números y saque conclusiones. Tom pregunta: «Entonces, ¿es el social media marketing realmente gratuito?» Como él dice, «Cualquiera que haya hecho un esfuerzo para hacerlo serio sabe que hay gastos por todos lado. No tome esto como una razón para no entrar en el mundo de las redes sociales y promocionar su empresa … »
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